Vos responsabilités :
- Répondre aux appels des clients (internes ou externes), identifier leurs besoins et répondre aux objections.
- Gérer les appels dans un temps raisonnable en limitant au maximum les appels perdus.
- Traiter les messages envoyés par les clients
- Maîtriser et promouvoir activement le self servicing
- Assister le client dans le self servicing.
- Faire preuve d’initiatives dans la résolution des problèmes et dans la prise en charge des dossiers.
- Convertir chaque contact en une opportunité.
- Prendre les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
- Documenter chaque appel afin d’alimenter la base de données.
- Assister les collaborateurs du front préparant la documentation/contrats clients.
- Contribuer à la bonne collaboration et organisation au sein des équipes à assurer en permanence un encadrement efficient de la clientèle