Vos responsabilités :
- Vous prenez en charge des demandes clients en relation avec nos différents canaux digitaux.
- Vous accompagnez les clients lors de l’Onboarding Digital.
- Vous maîtrisez et promouvez activement les solutions de self-service, et accompagnez les clients dans l’utilisation de BILnet et LuxTrust.
- Vous répondez aux appels des clients, identifiez leurs besoins, traitez leurs objections et transformez chaque contact en opportunité.
- Vous traitez les messages sécurisés envoyés par les clients et intervenez de manière proactive lorsque nécessaire.
- Vous mettez en place et à jour les contrats Multiline, Ebics et E-reporting.
- Vous documentez chaque appel afin d’alimenter la base de données.
- Vous orientez les clients, internes ou externes, vers le département approprié lorsque la résolution immédiate n’est pas possible, et vous signalez les problèmes récurrents afin d’identifier des solutions durables.
- Vous prenez les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.