Votre mission :
Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients reçues via les différents canaux de communication.
Vos responsabilités :
- Vous répondez aux appels des clients, identifiez leurs besoins, traitez leurs objections et transformez chaque contact en opportunité.
- Vous gérez les appels liés aux demandes administratives et aux certificats dans des délais raisonnables, tout en limitant au maximum les appels perdus.
- Vous prenez les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
- Vous documentez chaque appel afin d’alimenter la base de données.
- Vous orientez les clients, internes ou externes, vers le département approprié lorsque la résolution immédiate n’est pas possible, et vous signalez les problèmes récurrents afin d’identifier des solutions durables.
- Vous traitez les messages sécurisés envoyés par les clients et intervenez de manière proactive lorsque nécessaire.
- Vous maîtrisez et promouvez activement les solutions de self-service, et accompagnez les clients dans l’utilisation de BILnet.
- Vous déchargez les conseillers clientèle des tâches administratives liées à la gestion de leurs portefeuilles clients.
- Vous établissez les certificats liés aux opérations quotidiennes, tels que les certificats d’avoirs, les avis de débit etc, et comptabilisez les frais de recherche associés aux demandes.
- Vous gérez les clôtures de comptes et de relations, ainsi qu’un portefeuille de clients relevant de ce domaine.