Votre mission :
Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients reçues via les différents canaux de communication.
Vos responsabilités :
- Vous accompagnez les clients lors de l’Onboarding Digital.
- Vous maîtrisez et promouvez activement les solutions de self-service,
et accompagnez les clients dans l’utilisation de BILnet et LuxTrust. - Vous répondez aux appels des clients, identifiez leurs besoins,
traitez leurs objections et transformez chaque contact en opportunité. - Vous traitez les messages sécurisés envoyés par les clients et
intervenez de manière proactive lorsque nécessaire. - Vous mettez en place et à jour les contrats Multiline, Ebics et
E-reporting. - Vous documentez chaque appel afin d’alimenter la base de données.
- Vous orientez les clients, internes ou externes, vers le département
approprié lorsque la résolution immédiate n’est pas possible, et vous
signalez les problèmes récurrents afin d’identifier des solutions
durables. - Vous prenez les rendez-vous clients pour les gestionnaires de
clientèle.