Vos responsabilités :
- Analyser et traiter les réclamations/demandes externes et internes pour toute l’activité « payments ».
- Analyser les incidents et proposer des améliorations sur l’organisation des tâches opérationnelles.
- Accompagner le Front (avant tout les lignes Banks & Fintechs et Luxembourg Market & CIB) pour assister les clients dans la mise en place de leurs solutions de paiement.
- Prester un niveau de services de haute qualité en temps et heures tout en limitant les risques pris par la banque et à coût optimisé.…
- Maîtriser les aspects techniques liés aux paiements, rester à jour par rapport aux réglementations, connaître les flux end to end, connaître les règles implémentées et les canaux de communication des paiements.
- Veiller aux respects des procédures et à limiter les erreurs au strict minimum.
- Etre le point de contact des Business lines Correspondent Banking et Corporate Banking
- Identifier les optimisations sur les activités en place ; processus et outils
- Suivre la mise en production des projets/adaptations et veiller aux communications nécessaires par nos soins ou par l’initiateur du développement