Team Leader – Lending Operations (Lifecycle) (M/F)

Vos responsabilités :  

  • Organiser et planifier les tâches journalières par rapport au volume d’activité, aux besoins de la clientèle afin d’atteindre les buts et objectifs fixés tant sur la qualité que la quantité
  • Au niveau des membres de l’équipe : participer au recrutement des collaborateurs, développer la polyvalence, les compétences et la motivation au sein de l’équipe
  • Participer aux processus de définition des besoins budgétaires ou dans le cadre de dossiers spécifiques
  • Assurer la coordination de la gestion et du suivi des dossiers traités par le service. 
  • Assurer le relai entre le Management et l’équipe pour accompagner les évolutions attendues. Superviser l’implémentation opérationnelle de tout changement organisationnel, en termes d’outils ou de méthode de travail
  • Veiller à la bonne gestion des courriers destinés aux clients, avocats, notaires, huissiers, sociétés de recouvrement, autorités de régulation, selon le département
  • Veiller à la bonne préparation et à la coordination du support administratif du service et des comités y relatif, le cas échéant, être la personne de référence sur ces sujets
  • Coordonner le traitement des demandes (internes ou externes) reçues par les clients via téléphone ou messagerie sécurisée et de la bonne identification de leurs besoins
  • Identifier les pistes d’amélioration en termes d’efficience et de qualité de services 
  • Tenir à jour les procédures opérationnelles liées à l’activité
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