Vos responsabilités :
- Analyser et traiter les réclamations/demandes externes et internes pour toute l’activité « payments »
- Analyser les incidents et proposer des améliorations
- Accompagner le Front (Correspondent Banking et Corporate Banking) afin d’assister les clients dans la mise en place de leurs solutions de paiement
- Prester un niveau de services de haute qualité en temps et heures tout en limitant les risques pris par la banque et à coût optimisé
- Maîtriser les aspects techniques liés aux paiements, suivre l’évolution des réglementations, connaître les flux end to end, connaître les règles implémentées et les canaux de communication des paiements
- Veiller aux respects des procédures et à limiter les erreurs au strict minimum
- Mettre à jour les tableaux de statistiques nécessaires au suivi des KPI/KRI
- Etre le point de contact de Correspondent Banking et Corporate Banking
- Identifier les optimisations sur les activités en place mais également sur les processus et outils
- Suivre l’analyse des projets et des adaptations concernant le traitement des paiements : maîtrise du scope, définition des besoins et supports nécessaires (si initiateur) ; élaboration des test cases
- Réaliser les tests en respectant le planning de release
- Suivre la mise en production des projets et adaptations et veiller aux communications nécessaires par nos soins ou par l’initiateur du développement