Vos responsabilités :
1. Accompagner les clients dans la clôture de leurs comptes
Assurer la gestion complète et conforme des demandes de clôture de comptes clients, dans le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur.
Responsabilités :
• Recevoir et traiter les demandes de clôture de comptes, tous canaux confondus (agence, téléphone, message sécurisé, etc.).
• Vérifier la conformité des dossiers clients et la complétude des documents nécessaires.
• Réaliser les opérations administratives et bancaires liées à la fermeture des comptes (solde, résiliation des produits associés, édition de documents, etc.).
• Garantir la traçabilité des opérations dans les outils de suivi.
• Collaborer avec les services concernés (conformité, juridique, etc.).
• Veiller au respect des délais et à la satisfaction du client.
• Remonter toute anomalie ou tout risque identifié au responsable du service.
2. Gérer, au sein d’une équipe, un portefeuille de clients
Assurer un suivi personnalisé des clients dont la sortie de la banque est requise, afin de garantir une transition fluide et la clôture effective de l’ensemble de leurs relations avec la banque.
Responsabilités :
• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sortants, en assurant une communication claire et professionnelle.
• Informer les clients sur les étapes à suivre et les documents à fournir pour la clôture de leur compte.
• Répondre aux questions et accompagner les clients jusqu’à la finalisation de leur départ.
• Coordonner avec les équipes internes pour garantir la bonne exécution des opérations de sortie.
• Suivre et résoudre de manière proactive les dépassements sur les comptes, en identifiant les situations à risque et en coordonnant les actions nécessaires.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à la clôture effective et la satisfaction du client.
• Maintenir une posture empathique et professionnelle, conforme aux valeurs de l’établissement.
3. Gestion administrative et opérationnelle : gestes commerciaux, incidents, conditions particulières, mobilités bancaires
Responsabilités :
• Assurer le traitement administratif des gestes commerciaux et des incidents opérationnels : réceptionner et challenger les demandes transmises par le front office ou les services administratifs, puis procéder à leur comptabilisation selon les procédures établies.
• Assurer la gestion opérationnelle des conditions de faveur sur les produits bancaires, en analysant et challengeant les demandes transmises par le front office, puis en procédant à leur encodage et à leur validation dans le respect des procédures en vigueur.
• Accompagner les clients personnes physiques dans le changement de banque au Luxembourg, qu’il s’agisse de clients rejoignant la BIL ou transférant leurs comptes vers un autre établissement, en assurant le suivi des démarches, la coordination avec les parties concernées et le volet administratif du dossier.