Nous recherchons pour notre Client Care Center un(e) Customer Support Assistant dans le cadre d’un contrat à durée déterminée jusque fin d'année 2025.
Vous serez chargé de gérer les demandes clients reçues via les différents canaux.
Vos responsabilités :
- Vous répondez avec diligence aux appels des clients, discernant leurs besoins, réfutant les objections et transformant chaque contact en une opportunité.
- Vous organisez les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
- Vous redirigez le client (interne ou externe) vers le bon département si la résolution du problème ne peut se faire immédiatement et vous escaladez les problèmes récurrents afin de faciliter la recherche de solutions.
- Vous soulagez les conseillers clientèle des tâches administratives liées à la gestion de leur clientèle.
- Vous supervisez les opérations courantes (virements, domiciliations, ordres permanents, transferts titres) et les demandes produits (packages, ouvertures de comptes personnes morales) via différents canaux.
- Vous établissez les certificats en relation avec les opérations quotidiennes (intérêts débiteurs, solde etc.) et comptabilisez les frais de recherches liés aux demandes.