Vos responsabilités :
- Répondre aux appels des clients (internes ou externes), identifier leurs besoins, répondre aux objections et convertir chaque contact en une opportunité.
- Prendre les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
- Réorienter le client (interne ou externe) vers le bon département si la résolution du problème ne peut se faire immédiatement et escalader les problèmes récurrents afin de trouver des solutions.
- Décharger les conseillers clientèle des tâches administratives liées à la gestion de leur clientèle.
- Préparer les dossiers clients en contrôlant les documents obligatoires avec rigueur et précision.
- Gérer les demandes produits (commandes cartes, Luxtrust, packages).
- Documenter chaque appel afin d’alimenter la base de données.
- Contribuer à la bonne collaboration et organisation au sein des équipes à assurer en permanence un encadrement efficient de la clientèle.
- Maîtriser et promouvoir activement le self-servicing et assister le client dans ce domaine.
- Traiter les messages envoyés par les clients et gérer les appels dans un temps raisonnable en limitant au maximum les appels perdus.
- Faire preuve d’initiatives dans la résolution des problèmes et dans la prise en charge des dossiers.