Nous recherchons un(e) Customer Support Assistant pour rejoindre notre équipe Channels & Cards dans le cadre d'un contrat CDD de 6 mois.
Vos responsabilités :
- Vous serez responsable de la prise en charge les demandes clients entrées via les différents canaux.
- Vous répondez aux appels des clients, identifiez leurs besoins, répondez aux objections et convertissez chaque contact en une opportunité.
- Vous prenez les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
- Vous réorientez le client (interne ou externe) vers le bon département si la résolution du problème ne peut se faire immédiatement et vous escalez les problèmes récurrents afin de trouver des solutions.
- Vous déchargez les conseillers clientèle des tâches administratives liées à la gestion de leur clientèle.
- Vous préparez les dossiers clients en contrôlant les documents obligatoires avec rigueur et précision.
- Vous gérez les opérations courantes (clôtures de compte, keystone, virements) et les demandes produits (commandes cartes, Luxtrust, packages, ouvertures de comptes personnes physiques et personnes morales si prospects).
- Vous faites les simulations et propositions d’assurance pour les gestionnaires.
- Vous établissez les certificats en relation avec les crédits (intérêts débiteurs, prévisionnel, solde etc) et comptabilisez les frais de recherches liés aux crédits.