Vos responsabilités :
Dans le cadre de sa mission, le Client Manager sera amené à gérer une catégorie de clients en équipe, ainsi que les rebonds commerciaux dans notre agence en ligne. Il/Elle aura pour objectif de fidéliser et développer la clientèle par une démarche proactive et un suivi actif.
L’objectif du rôle est d’être un expert de la gestion courante et digitale, en collaborant avec les supports administratifs et autres équipes spécialisées.
- Être co-responsable d’un portefeuille client
- Être à l’écoute des clients pour les orienter, en fonction de leurs besoins, vers un collègue Housing Advisor ou Relationship Manager
- Documenter dans le CRM toutes les informations clients (projets en cours, etc)
- Développer constamment ses compétences sur les différentes gammes de produits dans 4 univers différents : Daily,Consumer Finance, Produits d’assurance & fiscaux, Start to Invest
- S'informer de manière continue sur l’évolution des marchés financiers et sur la vie économique afin d’optimiser la qualité de service offerte au client (pertinence des produits offerts)
- Contribuer à la bonne collaboration et organisation au sein du team de manière à assurer en permanence un encadrement efficient de la clientèle